¿Qué debo hacer para aplicar la Garantía de Cauchos Goodyear?

En primer lugar, debe acudir al Distribuidor Goodyear autorizado más cercano, con el caucho y debe presentar copia de la factura de compra o el Certificado de Garantía , donde será atendido por un Técnico Certificado por Goodyear quien analizará el caucho.

Éste análisis determinará si la garantía es procedente o no es procedente, lo que quiere decir, si el caucho está amparado por la garantía o no lo está, y por el contrario la situación o mal funcionamiento han sido ocasionados por agentes externos distintos a la mano de obra o defectos de material.

En caso de que proceda la Garantía:

Deberá suministrar sus datos personales (copia de la cédula de identidad) para que el Técnico pueda hacer efectivo el procedimiento llenando una Planilla (Formato BX 84) con su identificación personal, números telefónicos para que podamos contactarlo, los datos del producto, es decir, diseño, medida, serial de producción, etc.; y usted podrá llevarse un caucho en la medida y diseño equivalente siendo responsable únicamente por el porcentaje del caucho que ya disfrutó. Es decir, el técnico debe determinar cuál es la profundidad de la banda de rodamiento que usted ha dejado de disfrutar de ese caucho y éste porcentaje le será descontado para el nuevo caucho, todo de conformidad con la lista de precios vigente para ese momento. Existirán algunos casos en los cuales a petición del cliente o por considerarlo el técnico autorizado oportuno en los que será necesaria una revisión por parte del personal técnico de Garantía de Goodyear, para lo cual el caucho deberá ser enviado por el distribuidor a la nuestra planta, ubicada en Valencia, Estado Carabobo; obteniendo usted respuesta a su solicitud dentro de los 15 días hábiles siguientes a la recepción del caucho en nuestra planta.

Cuando hablamos de un caucho en la medida y diseño equivalente, nos referimos a aquellos casos en los que usted recibe un caucho de diseño diferente o de medida distinta pero igualmente compatible con su vehículo y con sus necesidades.

En caso de que no proceda la Garantía:

Son los casos en los cuales la situación o mal funcionamiento que presenta su caucho obedece a causas externas, ajenas a defectos de fabricación, en éste caso, el técnico le explicará las causas que dieron origen a la misma y le dará las recomendaciones conducentes a evitar su futura repetición, posteriormente usted recibirá una Carta Explicativa de No Procedencia firmada por un representante de nuestro Departamento de Garantía, la que expondrá la situación específica de su caucho.